Inför släppet av rapporten Svenskarna och internet 2013

Varje år släpper iis en rapport om svenskarna och vad vi gör på internet. Den 20 november kommer årets rapport finnas tillgänglig på . Tills dess kan ni hålla tillgodo med kapitel 5 ur årets rapport. I min värld är den här rapporten både lilla julafton och ett måste. Få rapporter ger nämligen en objektiv bild av vad svenskarna egentligen håller på med online, hur mycket tid vi spenderar på olika aktiviteter etc.

De yngre använder Facebook mindre, de äldre mer. Istället verkar trenden vara att ju yngre man är, desto mer ökar aktiviteten på Twitter och Instagram. Generellt är kvinnor mer aktiva än män på Instagram, medan skillnaden är mindre på Facebook och Twitter.
iis infografik om svenskarnas bruk av sociala medier
Grafiken är licensierad under CC-BY.

Showrooming – inte bara negativt för e-handeln

Idag e-handlar majoriteten av den svenska befolkningen någon gång per år (72 % enligt Svenskarna och internet 2012). Jämfört med år 2000 har det hänt en del, då var det knappt var tionde svensk som köpte något på internet, och tillväxten ökar stadigt – hela 19 % i Q2 2013. Det är den högsta tillväxttakten för ett andra kvartal sedan 2008 enligt HUI (E-barometern Q2 2013). En orsak till e-handelns starka trend kan vara tillgången till fler betalningsformer i olika digitala enheter, och självklart också en utbredd trygghetsaspekt, vi är inte längre lika rädda att bli svindlade när vi handlar. En annan faktor är en större kunskap bland återförsäljarna och e-handelsföretagen om hur man knyter ihop de olika försäljningskanalerna för att följa kundens köpcykel och hitta köptriggers.

Hemelektronik är en av de största branscherna på nätet, och omsatte år 2012 hela 7,6 miljarder på nätet. Under 2013 fortsatte den starka trenden och försäljningen via e-handel ökade ytterligare 19 % under andra kvartalet 2013 – detta samtidigt som branschen i sin helhet fortsatte backa vilket är anmärkningsvärt.
2011 gick hemelektronikkedjan Onoff i konkurs, och tidigare i år var det dags för Experts egna butiker (ej franchise) att slå igen. Men vad är det som möjliggör en stark utveckling i en isolerad kanal (e-handel), samtidigt som en hel bransch backar och stora butikskedjor går i konkurs? Inom hemelektronikbranschen är konkurrensen hård och marginalerna små. Många förefaller tro att showrooming, dvs, att leta information i en fysisk butik och avsluta köpet i en elektronisk kanal, kan vara en starkt bidragande orsak.

Jag tror att showrooming, och även s k reverse showrooming (leta information online om en produkt och avsluta köpet i en fysisk butik) inte behöver vara negativt varken för e-handelns eller hemelektronikbranschens utveckling. Här gäller det snarare att se efter var och hur kunden triggas till köp och att kunna erbjuda möjlighet för kunden att genomföra köp via de egna och kontrollerade kanalerna – oavsett om de är fysiska eller elektroniska. Marginaler och kostnader för att ha butik blir er hemläxa, men man ska inte heller underskatta andra aspekter som kan vara viktiga för ett köp, till exempel upplevelseshopping, tidsaspekten eller närhetsprincipen.
Vissa kedjor har gått så långt att de tar betalt för att tillgängliggöra produkter i butik, en summa man ofta får tillbaka om man senare handlar i samma butik. Det finns också de som skapar egna artikelnummer för att försvåra jämförelse online. Här gäller dock att gå varsamt fram; risken är att man skrämmer bort kunden snarare än att locka in den. Beroende på vilken typ av produkt det gäller och vilket engagemang den driver kan man istället arbeta aktivt med segmenterad info eller reklam, med ett inlåsnings-erbjudanden som t ex ett produkttest i butik som kostar pengar men som återbetalas vid köp av en produkt eller ett klassiskt lojalitetsprogram.

Showrooming behöver inte vara ett problem för vare sig e-handeln eller de fysiska butikerna, men skall inte ignoreras eller ses som ett övergående fenomen. Var säkra på att jag kommer skriva mer om showrooming här på bloggen framöver…

(Texten är från Cloud Nines blogg, författad av undertecknad)

Pinterest – nu med egen analysplattform!

Skärmavbild 2013-03-13 kl. 13.23.12

Har du ett företag med Pinterest-konto? Grattis till dig! Nu introducerar nämligen Pinterest sin första analysplattform. Den Pinterest-aktive vet ju att det idag existerar ett flertal olika analysverktyg för just Pinterest (Curulate, Reachli och Pinpuff för att nämna några), men nu lanserar Pinterest sin alldeles egna, kostnadsfria variant.

Plattformen ger bland annat möjlighet att se hur många som pinnar från din sajt, vilka bilder de pinnar, i vilka boards de placerade pins i och annat innehåll som de gillar och pinnat. Det finns också möjlighet att få mer detaljerad information i en .csv-fil över de 100 senast pinnade, re-pinnade eller klickade pinsen. Kort sagt; klassiska verktyg för ökad insikt om beteende och räckvidd. I likhet med andra analysverktyg kommer man också få möjlighet att jämföra olika tidsintervall.

Vad jag tycker är intressant är att självklart kunna få mer insikt via Pinterest själva, men framförallt att se andra pins från de personer som pinnat vårt innehåll och som vi/företaget anser är intressanta personer. Vad engagerar dem? Vilka trender kan vi se? Dock fodrar det volymer för redan idag kan du få mail när någon re-pinnat eller gillat dina pins samt viss manuell handpåläggning i analysfasen. Det senare borde inte komma som en nyhet, data är en sak men en god analys består inte enbart av datagenererade siffror.

Det här är första steget för Pinterest utveckling mot en mer affärsdriven plattform, och vi kan troligen också förvänta oss någon sorts annonssystem innan 2013 är slut.

Här finns Pinterest egen film (som man inte får bädda in) och här kan du läsa mer.

Såhär gör du för att få analytics för Pinterest:
1. Verifiera ditt konto.
2. Skaffa nya looken.
3. Klicka på analytics i menyn

Kort om andra, befintliga analysverktyg för Pinterest
Curulate
Fullskaligt analysverktyg av både bild och användare.

PinReach
bringing insight and analytics to Pinterest

Repinerly
Ger snabbt (aningens trubbig) statistik över populära pins, boards, top-pinnare, video och generell statistik.

Pinfluencer
För att analysera olika typer av Pinterest-tävlingar.

Reachli (f.d. Pinerly)
Mäter visuellt innehåll på sociala media-sajter för att hjälpa dig bygga en marknadsföringsstrategi.

Pinpuff
Mäter popularitet, influens och räckvidd. Sägs kunna bestämma ekonomiska värdet av den trafik dina pins genererar.
Påminner om Klout med sina Perks du kan få när du har över en viss score.

Instagram: användarvillkor som en del av varumärket

Transparens är ett ord som ofta används i sociala medie-sammanhang. För mig handlar transparens i mångt och mycket om den gyllene regeln (gör mot andra vad du vill att de ska göra mot dig), att behandla människor som du själv vill bli behandlad. I sociala medier skulle det kunna översättas till att vara ärlig mot sina följare/läsare/användare och att i alla led vara så öppen som möjligt med information som berör dessa. Risken finns annars att ett enda oklart eller ogenomtänkt inlägg från företagets sida kan ge stormar på vattnet och skada både varumärke och företagets renommé.

I veckan skapade Instagram (den synnerligen populära fotodelninsgappen med fler än 100 milj. medlemmar i september 2012) stora rubriker med sin policyuppdatering, och medlemmarna var snabba att leta alternativ på bl a Flickr (som lägligt nog just uppdaterat sin app, Blipfoto m fl). Den uppdaterade policyn hävdade att från och med den 16 Januari 2013 skulle Facebook (som äger Instagram) i princip ha all rätt att sälja dina Instagramfoton till företag i t ex reklamsyfte. Kort och gott, Instagram skulle förvandlas till en enda jättelik bildbank där medlemmarnas bilder skulle agera gratismaterial. Inte precis den fina fotodelningsplattform vi signade upp till..

Arga röster höjdes snabbt i sociala medier världen runt, och det dröjde inte länge innan Instagram svarade att de inte alls skulle sälja medlemmars foton och att de nu uppdaterat sin policytext. Men oavsett om Instagram backade när de förstod att de skulle förlora sina medlemmar eller om det var en felformulering så är skadan redan skedd. Hur vet vi att en liknande policyuppdatering inte kommer iigen? De flesta av oss som använder sociala medier vet redan att trots att apparna är gratis, så betalar vi indirekt med vår information (there’s no such thing as a free lunch, remember?). Men man kan ändå behandla sina medlemmar väl. Vi användare är tåliga och vill ju frivilligt använda Instagram, Facebook, Twitter m fl.

Kanske skulle Instagram följt 500px.coms terms-sideexempel; genom att dela den aningens krångligare juridiska texten i en kolumn, och en lekmannatext bredvid i en annan kolumn ger man användaren möjlighet att både orka läsa och förstå vad som faktiskt sägs. Så mycket varumärkesskada Instagram kunde ha undvikit om de tänkt till före…

5
Bra exempel på hur man skapar ett begripligt slutanvändaravtal

Ett mer oortodoxt sätt är Richard Dreyfuss som läser iTunes slutanvändaravtal – med tysk accent.

25 svenska experter spår trender inom sociala medier 2013

Inte ett årsskifte utan listor! Minns fortfarande när MTV var det som gällde, och vi satt klistrade framför rutans nedräkning. Lite nonchalant. Man ville ju inte verka alltöfr ivrig när det gällde listmusik…

Inför det nya året kommer spaningar i olika former, och här är en som lustigt nog sammanfattar många av de tankar jag och mina kollegor diskuterat på det senaste, fast skapade av 25 andra personer.

Köpupplevelse vs varumärkesupplevelse 0-0

För att skapa en varumärkesupplevelse krävs en hel del, för att rasera den inte speciellt mycket. Kanske räcker det med en enda, riktigt dålig köpupplevelse?

Fler och fler försäljare, klädbutiker m fl inser fördelarna med att finnas online – man kan nå fler genom konsumenter genom en icke-fysisk plats, vara tillgänglig 24/7/365, skapa konversationer före, under och efter köp av produkterna, fördjupa relation med varumärket och mycket mer.

På senare år har de stora kedjorna etablerat sig starkt online. Konstigt vore väl annars, för att ha en väl fungerande onlineshop är guld värt ur lagerhantering och kunduppföljning. Kedjorna tar till konkurrensmedel som fri frakt, poäng på lojalitetsprogram, olika typer av rabatter och alla möjliga sorters betalningsmöjligheter. I de flesta fall lyckats de rätt hyggligt, i andra till och med riktigt bra. H&M har en synnerligen väl genomtänkt produktpaketering där olika plagg och accessoarer presenteras tillsammans:

Lindex ger konsumenten möjlighet att få mail när en önskad produkt som förhandsvisats online når e-handel eller fysisk butik:

Ticnet har ett fint välkomstbrev anpassat för större event med all info du som besökare behöver.

E-handel etablerad, köpcykeln online sluten. Så långt är allt väl. Problemet uppstår först när händelser utöver de vanliga sker, t ex ett designsamarbete, biljettsläpp till världsartist och liknande. I vanlig ordning produceras kampanjer on- och offline men här slutar likheterna. För när butikerna ordnar kösystem för konsumenterna och sätter upp regler kring shoppingprocessen glömmer man matcha det mot e-handeln. Köerna utan de fysiska butikerna ger gyllene fotomöjligheter för medierapporteringen, men det är svårt att fota människor i en e-kö, och lika svårt är det att stoppa deras irritation att spridas i vilket media som helst när deras köp inte går att genomföra – helst taggat med din kedjas namn.

Så, nästa gång du planerar en försäljningsaktivitet utöver det vanliga, tänk en extra gång på konsumenten. Det spelar ingen roll om ni bjuder in till vip-shopping om inte den digitala infrastrukturen klarar av det. Inte heller om servrarna inte klarar trycket. En enkel lösning är att lyfta ur den berörda sektionen ur e-handeln för att inte belasta övrig sajt. På så sätt blir det dessutom ännu enklare att kunna anpassa servrar (gärna molnbaserade) för tillströmningen.

Din bästa marknadsföring är en nöjd konsument. Ge henom en bra köpupplevelse och de sociala medeirna kommer lovorda din e-handelslösning.


Tack för uppdatering, men vilken plats i kön har jag?

v. 35 – länkfest (mobila intranät, ultraljud, twittercensus)

Ibland går tiden extra snabbt (tänk Tillbaka till framtiden här), därför postar jag idag saker jag tänkte posta v 35 (nu är det vecka 36 enligt vecka.nu).

Mobila intranät
Sedan 2011 har det pratats om sociala intranät som det nya svarta, men sanningen är att trenden rent faktiskt fortsatt vidare mot det mobila intranätet. Några som förstått vikten av ett mobilt intranät är Ebay. Med ca 16 000 anställda saknade man ett för dem anpassat, gemensamt verktyg som skulle underlätta de anställdas vardag. Man valde ut 9 huvudfunktioner, lade till en viss gamification-faktor för att få anställda att fylla i (och därmed skapa innehållet i inranätet) och lät alla vara delaktiga – det finns till och med en “Ask the boss”-avdelning.

Det finns många fördelar med att skapa ett skräddarsytt mobilt intranät, inte bara om man är ett större företag. Behovet måste alltid komma i första hand. Vilka tjänster skulle du vilja ha med dig i din smartphone eller läsplatta?

Ultraljudsapp
För en tid sedan pratade vi (Cloud Nine) mycket om ShopKick, en app med ett socialt lager som m h a ultraljud pingar dig automatiskt när du fysiskt går in i en butik och sedan “checkar in” dig. Du kan också scanna erbjudanden etc – allt för att samla KickBucks som du kan lösa in mot rabatter eller saker. Det var ju rätt coolt.
Men sedan kom Sonic Notify. Liksom med ShopKick krävs en app, men i det här fallet behöver du inte gå in i en butik. Med utraljud pingas din telefon och aktiverar appen som laddar in freebees, extramaterial, erbjudanden etc. Det innebär att du i godan ro ser ett tv-program och att din telefon kan ta emot information – utan att du aktiverar dig eller appen. Supersmart sätt att koppla t ex reklam till dig emd erbjudanden, mer info om produkter, möjlighet att få exklusivt innehåll kopplat till ett tv-program eller reklam etc.

Twitter-census
Några av er har säkert redan sett Intellectas Twittercensus – en spännande kartläggning över de svenskspråkiga Twitter-konton som finns. Intellecta har klustrat efter områden och riktigt intressant blir det när man t ex lägger in ett avgränsat område som deltagarna i årets Almedalen och hur det skiljer sig från t ex deltagarna på årets SSWC

För er som inte har läst finns rapporten här

#SSWC 2012 – en diskussion om responsiv design

Igår kom jag hem från årets bästa inspirations-, kunskaps- och partykonferens SSWC. 4 dagar av nätverkande och häng med ungefär 450 andra datanördar kan ju aldrig vara tråkigt, eller? :)

I år var jag delaktig i två sessions, social shopping (snart på slideshare) och responsiv design Den senare var på initiativ av den eminenta @anettsky, och var på temat alla älskar responsiv design, eller?…. För några fallgropar eller hakar borde det ju finnas med detta fantastiska begrepp? Att få moderera en diskussion där _ALLA_ vet vad responsive design och mobile first är, är ett sant privilegium. Som titeln avslöjar letade vi fallgropar, hakar och annat okänt med detta ack så populära synsätt. Responsen var fantastisk och här är några av de rubriker som diskuterades:

Sajter “direktöversätts” inte
Jaha, vad menas med det då? Bara för att du har en välkodad sajt blir den inte responsiv. Den kan visas som en pyttesajt på din lilla skärm, eller till och med inte als om det är flash.

Användarfokus
Oj oj, hur ofta verkar användaren vara den sista som tillfrågas? Gärna efter något lanserats? Ta reda på vad användarnas behov är innan du utvecklar! Testa! Testa igen! Responsiv design handlar om att anpassa informationsmängd till olika skärmstorlekar, och har du gjort din hemläxa och tagit reda på vad användarnas behov är kommer din responsiva lösning tas emot med varm famn, utan att det känns som något saknas.

Responsive vs app
En bit in i diskussionen kom frågan om responsive vs app. Här pratade vi både om brytpunkt och komplement. Svaret är enkelt; vad passar tjänsten/sajten och användarnas behov bäst? Kika i statistiken, fundera på kostnad/uppdatering/ev. betalmodell etc. Prata sedan med användarna och fundera på hur väl er tjänst/produkt lämpar sig för de olika formaten.

Issue: bildhantering
I den mer tekniska delen av diskussionen diskuterades bildhantering. @jonkpirateboy hade bra input, läs mer om hans version av 960gs på här.

Mobile first
Jonk hade även en egen teori om “none first” istället för “mobile first”, d v s att anpassa efter informationen snarare än efter minsta formatet. Lät som en utmärkt utveckling i mina öron! (Tillägg från @jonkpirateboy: koden som finns i min responsiva 960 är None first. None first är förresten ett eget påhitt.)

Övriga länkar som kan vara bra att ha är:
columnal
Bootstrap

Fortsätt gärna diskussionen och tipsa varandra om kodtricks och annat på Twitter #sswc_rwd

Gamification eller konsten att nå 100%

I fredags hade jag ett frukostseminarie om Gamification här på Cloud Nine, och sedan igår ligger det även på SlideShare. Läs om vad gamification är, psykologin bakom och ett par olika case. Det går att skriva hur mycket som helst, så det kanske kommer en fördjupning så småningom :)


Frågor eller funderingar? Hör av dig! ulrika (a) cloudnine.se

Pinterest och marknadsföring på 15 min

Förra veckan var jag på Webbdagarna och hade äran att prata i Speakers corner. Ämnet var Pinterest och marknadsföring och tiden blott 15 minuter. Vill du veta mer om Pinterest (eller få en invite) – maila mig ulrika (a) cloudnine.se!

Blog at WordPress.com.
The Esquire Theme.

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 1,758 other followers

%d bloggers like this: